Assistances techniques
Le support technique expert et les services professionnels proactifs assurent la continuité de vos activités et une tranquillité d'esprit
Get support easily with our new updated process.
Une connectivité fiable est essentielle pour votre entreprise et pour vos clients.
Les interruptions non planifiées ont un impact direct sur le chiffre d'affaires et la productivité, mais elles compromettent également votre réputation durement acquise et frustrent vos clients.
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Les interruptions surviennent trois fois plus longtemps que ce que les clients souhaitent
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Coût moyen de l'arrêt informatique : 10 000 dollars par heure
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Des entreprises ne sont pas préparées aux interruptions informatiques
Nous soutenons votre équipe informatique pour l'aider à offrir la meilleure expérience à votre personnel et à vos clients.
Net.Cover est un plan de support qui s'étend du bord d'accès aux composants essentiels du cœur de votre réseau.
Avec une assistance technique disponible à la demande et un temps de réponse rapide, les problèmes ne devraient pas interrompre vos opérations commerciales.
Remplacement du matériel le jour ouvrable suivant
Software support & issue resolution
Des connaissances sur appel et des sessions à distance pour résoudre les problèmes rapidement
Assistance à la configuration pour éviter les problèmes de manière proactive
Services de support en ligne à la demande et base de connaissances sur le web
Net.Cover : des plans de soutien adaptés à votre entreprise
Net.Cover : des plans de soutien adaptés à votre entreprise | Essential Hardware and software support, including telephone access | Advanced Essential + SBD h/w shipment and configuration assistance | Sélectionner Customized Service Solutions - Choose the support benefits you need |
|---|---|---|---|
Allied Telesis propose un service de support en ligne basé sur le web, disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. En utilisant votre compte personnalisé, vous pouvez soulever et suivre le statut de vos incidents de support technique.
|  | |  |
Net.Cover clients are registered on the Allied Telesis Support Portal and have immediate access to the Knowledge Base. | Premium | Premium | |
Accès en ligne 24h/24, 7j/7 aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour et aux corrections de bogues pour tous les produits couverts, avec une documentation d'accompagnement. Ces mises à jour fournissent des fonctionnalités et des améliorations opportunes pour répondre aux évolutions des demandes sur les réseaux des clients. | | | |
Net.Cover clients are guided through the hardware failure analysis procedure for fast fault diagnosis
and resolution. Hardware support covers the cost of repair in the event of a hardware failure,
preventing unbudgeted expenses. The advance replacement option minimizes downtime for mission critical
applications. Support includes:
| Advance Replacement | Advance Replacement - Same Business Day, Priority Shipment |
|
Customer requests will be prioritized according to the subscribed plan and will be granted live phone
access through local toll-free numbers. | Priorité | Priorité élevée |
|
Live support from the Allied Telesis helpdesk, who will guide you step by step through identifying and
solving network related issues. Our engineers have expertise in both Allied Telesis products and a wide
range of networking technologies. Please check our website for the up-to-date list of support phone
numbers for your country.
| 12x5 | 24x7 | |
Second-level technical support engineers bring their extensive experience and expertise to solving your
issues. | | | |
Our engineers can assess your hardware and software configuration files. If additional services are
required, Allied Telesis Advisory Services are available to provide design consultation, implementation,
documentation, and remote or onsite analysis and troubleshooting, which are billed separately. For
details and pricing on our Advisory Services, please contact your sales representative.
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| Meilleure valeur | |||
Net.Cover : des plans de soutien adaptés à votre entreprise | Preferred Assistance téléphonique pour les problèmes de matériel et de logiciel | Advanced Préféré + NBD h/w remplacement et assistance à la configuration | Elite Gestion avancée + directe des comptes pour une résolution rapide des problèmes |
|---|---|---|---|
Allied Telesis propose un service de support en ligne basé sur le web, disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. En utilisant votre compte personnalisé, vous pouvez soulever et suivre le statut de vos incidents de support technique. | | | |
Net.Cover clients are registered on the Allied Telesis Support Portal and have immediate access to the Knowledge Base. | Premium | Premium | Premium |
Accès en ligne 24h/24, 7j/7 aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour et aux corrections de bogues pour tous les produits couverts, avec une documentation d'accompagnement. Ces mises à jour fournissent des fonctionnalités et des améliorations opportunes pour répondre aux évolutions des demandes sur les réseaux des clients. | | | |
Les clients de Net.Cover sont guidés à travers la procédure d'analyse des défaillances matérielles pour un diagnostic et une résolution rapides des problèmes. Le support matériel couvre les coûts de réparation en cas de défaillance matérielle, évitant ainsi des dépenses imprévues. L'option de remplacement avancé réduit au minimum le temps d'arrêt pour les applications critiques
| Réparation et retour | Remplacement avancé, expédition le jour ouvrable suivant | Remplacement avancé, expédition le jour ouvrable suivant |
Les demandes des clients seront classées par ordre de priorité en fonction du plan souscrit et seront accessibles en direct par téléphone grâce à des numéros locaux gratuits. | Priorité | Priorité élevée | Priorité absolue |
Un support en direct depuis le service d'assistance téléphonique d'Allied Telesis, qui vous guidera pas à pas pour identifier et résoudre des problèmes liés au réseau. Nos ingénieurs ont une expertise à la fois sur les produits Allied Telesis et sur une large gamme de technologies réseau. Veuillez consulter notre site web pour obtenir la liste mise à jour des numéros de téléphone de support pour votre pays. | | | |
Nos ingénieurs peuvent évaluer vos fichiers de configuration matérielle et logicielle. Si des services supplémentaires sont nécessaires, les services consultatifs d'Allied Telesis sont disponibles pour fournir des conseils en matière de conception, de mise en œuvre, de documentation, d'analyse et de dépannage à distance ou sur site, ce qui comprend les services suivants sont facturés séparément. Pour plus de détails et pour connaître les tarifs de nos services de conseil, veuillez contacter votre représentant commercial. | | | |
Les clients de Net.Cover Elite ont un contact direct avec les gestionnaires de compte et les spécialistes d'Allied Telesis, qui aident à sélectionner les solutions et technologies les mieux adaptées et fournissent un support pour une résolution rapide des problèmes. | |
Disponible pour des durées de un, trois et cinq ans, Net.Cover améliore notre garantie standard pour protéger votre réseau et simplifier vos dépenses de maintenance.
option available for selection in customized Net.Cover plan.
Net.Cover Select options are subject to regional variations. For more information on the services available in your region, please contact your Allied Telesis Account Manager or supplier.
Nous avons besoin de produits flexibles, d'une réponse rapide et du meilleur support technique, et c'est exactement ce que nous obtenons d'Allied Telesis.
NK Jain
Consultant
Epsilon Design Consultancy
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