Support Services
Fachkundiger technischer Support und proaktive Professional Services gewährleisten die Kontinuität Ihres Geschäftsbetriebs und sorgen dafür, dass Sie ruhig schlafen können.
Zuverlässige Konnektivität ist für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden unerlässlich.
Ungeplante Ausfälle wirken sich direkt auf Umsatz und Produktivität aus, gefährden aber auch Ihren hart erarbeiteten Ruf und frustrieren Ihre Kunden.
0x
3x Ausfälle dauern länger als von Kunden gewünscht
Resolution time
$0K
sind die durchschnittlichen Kosten der IT-Ausfallzeit pro Stunde
$ per hour
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der Unternehmen sind nicht auf IT-Ausfälle vorbereitet
SMB average
Wir unterstützen Ihr IT-Team, damit es Ihren Mitarbeitern und Kunden das bestmögliche Nutzererlebnis bieten kann.
Net.Cover ist ein Supportplan, der sich vom Netzzugang bis zu den unternehmenskritischen Kernkomponenten Ihres Netzwerks erstreckt.
Dank der sofort verfügbaren technischen Unterstützung und der schnellen Reaktionszeit können Probleme Ihren Geschäftsbetrieb nicht aufhalten.
Hardware-Ersatz am nächsten Arbeitstag
Zugang zu Software-Sicherheitsupdates und Funktionserweiterungen
Bereitschaftsdienst und Remote-Sitzungen zur schnellen Lösung von Problemen
Unterstützung bei der Konfiguration zur proaktiven Vermeidung von Problemen
Webbasierte Support-Dienste und Wissensdatenbank auf Abruf
Net.Cover-Supportpläne für Ihr Unternehmen
Net.Cover-Supportpläne für Ihr Unternehmen | Essential Hardware and software support, including telephone access | Advanced Essential + SBD h/w shipment and configuration assistance | Auswählen Customized Service Solutions - Choose the support benefits you need |
|---|---|---|---|
Allied Telesis bietet einen webbasierten Online-Support-Service an, der 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar ist. Über Ihr persönliches Konto können Sie den Status Ihrer technischen Supportfälle erfragen und verfolgen.
|  | |  |
Net.Cover clients are registered on the Allied Telesis Support Portal and have immediate access to the Knowledge Base. | Premium | Premium | |
24x7 Online-Zugriff auf Software-Upgrades, Updates und Fehlerbehebungen für alle erfassten Produkte, einschließlich der dazugehörigen Dokumentation. Diese Updates bieten zeitnahe Funktionen und Verbesserungen, um die sich ändernden Anforderungen an Kundennetzwerke zu unterstützen. | | | |
Net.Cover clients are guided through the hardware failure analysis procedure for fast fault diagnosis
and resolution. Hardware support covers the cost of repair in the event of a hardware failure,
preventing unbudgeted expenses. The advance replacement option minimizes downtime for mission critical
applications. Support includes:
| Advance Replacement | Advance Replacement - Same Business Day, Priority Shipment |
|
Customer requests will be prioritized according to the subscribed plan and will be granted live phone
access through local toll-free numbers. | Priorität | Hohe Priorität |
|
Live support from the Allied Telesis helpdesk, who will guide you step by step through identifying and
solving network related issues. Our engineers have expertise in both Allied Telesis products and a wide
range of networking technologies. Please check our website for the up-to-date list of support phone
numbers for your country.
| 12x5 | 24x7 | |
Second-level technical support engineers bring their extensive experience and expertise to solving your
issues. | | | |
Our engineers can assess your hardware and software configuration files. If additional services are
required, Allied Telesis Advisory Services are available to provide design consultation, implementation,
documentation, and remote or onsite analysis and troubleshooting, which are billed separately. For
details and pricing on our Advisory Services, please contact your sales representative.
| | |
| Best Value | |||
Net.Cover-Supportpläne für Ihr Unternehmen | Preferred Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen mit telefonischem Zugang | Advanced Bevorzugt + NBD h/w Ersatz und Unterstützung bei der Konfiguration | Elite Advanced + direktes Account Management für schnelle Problemlösung |
|---|---|---|---|
Allied Telesis bietet einen webbasierten Online-Support-Service an, der 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar ist. Über Ihr persönliches Konto können Sie den Status Ihrer technischen Supportfälle erfragen und verfolgen. | | | |
Net.Cover clients are registered on the Allied Telesis Support Portal and have immediate access to the Knowledge Base. | Premium | Premium | Premium |
24x7 Online-Zugriff auf Software-Upgrades, Updates und Fehlerbehebungen für alle erfassten Produkte, einschließlich der dazugehörigen Dokumentation. Diese Updates bieten zeitnahe Funktionen und Verbesserungen, um die sich ändernden Anforderungen an Kundennetzwerke zu unterstützen. | | | |
Net.Cover-Kunden werden durch das Verfahren zur Analyse von Hardwarefehlern geführt, um eine schnelle Fehlerdiagnose und -behebung zu ermöglichen. Der Hardware-Support deckt die Reparaturkosten im Falle eines Hardware-Ausfalls ab und verhindert so unvorhergesehene Ausgaben. Die erweiterte Austauschoption minimiert die Ausfallzeiten für geschäftskritische Anwendungen
| Reparatur & Rückgabe | Advanced Replacement am nächsten Werktag | Advanced Replacement am nächsten Werktag |
Die Kundenanfragen werden entsprechend dem abonnierten Tarif priorisiert und erhalten über lokale gebührenfreie Nummern einen Live-Telefonzugang. | Priorität | Hohe Priorität | Oberste Priorität |
Live-Support durch den Allied Telesis Helpdesk, der Sie Schritt für Schritt durch die Identifizierung und Lösung von Netzwerkproblemen führt. Unsere Techniker kennen sich sowohl mit den Produkten von Allied Telesis als auch mit einer breiten Palette von Netzwerktechnologien aus. Auf unserer Website finden Sie die aktuelle Liste der Support-Telefonnummern für Ihr Land. | | | |
Unsere Ingenieure können Ihre Hardware- und Software-Konfigurationsdateien bewerten. Wenn zusätzliche Dienstleistungen erforderlich sind, stehen die Allied Telesis Advisory Services zur Verfügung, um Design-Beratung, Implementierung, Dokumentation und Fern- oder Vor-Ort-Analyse und Fehlerbehebung zu bieten, die werden separat in Rechnung gestellt. Einzelheiten und Preise zu unseren Beratungsdiensten erfahren Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter. | | | |
Net.Cover Elite Kunden haben direkten Kontakt zu Allied Telesis Account Managern und Spezialisten, die bei der Auswahl der am besten geeigneten Lösungen und Technologien helfen und Unterstützung bei der schnellen Problemlösung bieten. | |
Net.Cover ist für Laufzeiten von einem, drei oder fünf Jahren erhältlich und ergänzt unsere Standardgarantie, um Ihr Netzwerk zu schützen und Ihre Wartungskosten zu minimieren.
option available for selection in customized Net.Cover plan.Wir brauchen flexible Produkte, schnelle Reaktionen und den besten technischen Support - und genau das bekommen wir von Allied Telesis.
NK Jain
Consultant
Epsilon Design-Beratung
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Für eine maximale Betriebszeit und eine schnelle Fehlerbehebung registrieren Sie Ihre Produkte, um Zugang zu unseren Support-Services zu erhalten, die Ihnen helfen, Ihr Netzwerk reibungslos zu betreiben.