Servicios de Soporte
Soporte técnico experto y servicios profesionales proactivos garantizan la continuidad y tranquilidad de su negocio
La conectividad confiable es esencial para su negocio y para sus clientes.
Las interrupciones no planificadas tienen un impacto directo en los ingresos y la productividad, pero también ponen en peligro su reputación duramente ganada y frustran a sus clientes.
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Más tiempo del que los clientes quieren
Resolution time
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Costo promedio de tiempo de inactividad TI
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Sin preparación para cortes TI
SMB average
Apoyamos a su equipo de TI para ayudarles a ofrecer la mejor experiencia para su personal y clientes.
Net.Cover es un plan de soporte que se extiende desde el borde de acceso hasta los componentes principales de misión crítica de su red.
Con la asistencia técnica siempre disponible y el tiempo de respuesta rápida, los problemas no necesitan detener sus operaciones comerciales.
Reemplazo de hardware al siguiente día laborable
Acceso a actualizaciones de seguridad de software y actualizaciones de funciones
Conocimiento de guardia y sesiones remotas para resolver problemas rápidamente
Asistencia de configuración para evitar problemas de forma proactiva
Servicios de apoyo basados en la web y base de conocimientos
Net.Cover da soporte a los planes para adaptarse a su negocio
Net.Cover da soporte a los planes para adaptarse a su negocio | Essential Hardware and software support, including telephone access | Advanced Essential + SBD h/w shipment and configuration assistance | Seleccionar Customized Service Solutions - Choose the support benefits you need |
|---|---|---|---|
Allied Telesis ofrece un servicio de asistencia en línea basado en Internet, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. A través de su cuenta personalizada, puede plantear y seguir el estado de sus incidencias de soporte técnico.
|  | |  |
Los clientes de Net.Cover se registrarán en el portal de soporte de Allied Telesis con acceso inmediato a la base de conocimientos. | Premium | Premium | |
Acceso en línea 24x7 a actualizaciones de software y correcciones de errores para todos los productos cubiertos, con documentación de apoyo. Estas actualizaciones ofrecen funciones y mejoras oportunas para satisfacer las cambiantes demandas de las redes de los clientes. | | | |
Net.Cover clients are guided through the hardware failure analysis procedure for fast fault diagnosis
and resolution. Hardware support covers the cost of repair in the event of a hardware failure,
preventing unbudgeted expenses. The advance replacement option minimizes downtime for mission critical
applications. Support includes:
| Advance Replacement | Advance Replacement - Same Business Day, Priority Shipment |
|
Customer requests will be prioritized according to the subscribed plan and will be granted live phone
access through local toll-free numbers. | Prioridad | Alta Prioridad |
|
Live support from the Allied Telesis helpdesk, who will guide you step by step through identifying and
solving network related issues. Our engineers have expertise in both Allied Telesis products and a wide
range of networking technologies. Please check our website for the up-to-date list of support phone
numbers for your country.
| 12x5 | 24x7 | |
Second-level technical support engineers bring their extensive experience and expertise to solving your
issues. | | | |
Our engineers can assess your hardware and software configuration files. If additional services are
required, Allied Telesis Advisory Services are available to provide design consultation, implementation,
documentation, and remote or onsite analysis and troubleshooting, which are billed separately. For
details and pricing on our Advisory Services, please contact your sales representative.
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| Mejor relación calidad-precio | |||
Net.Cover da soporte a los planes para adaptarse a su negocio | Preferred Soporte para problemas de hardware y software con acceso telefónico | Advanced Preferido + NBD h/ w reemplazo y configuración de asistencia | Élite Gestión de cuentas avanzada + directa para una rápida resolución de problemas |
|---|---|---|---|
Allied Telesis ofrece un servicio de asistencia en línea basado en Internet, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. A través de su cuenta personalizada, puede plantear y seguir el estado de sus incidencias de soporte técnico. | | | |
Los clientes de Net.Cover se registrarán en el portal de soporte de Allied Telesis con acceso inmediato a la base de conocimientos. | Premium | Premium | Premium |
Acceso en línea 24x7 a actualizaciones de software y correcciones de errores para todos los productos cubiertos, con documentación de apoyo. Estas actualizaciones ofrecen funciones y mejoras oportunas para satisfacer las cambiantes demandas de las redes de los clientes. | | | |
Los clientes de Net.Cover son guiados a través del procedimiento de análisis de fallos de hardware para un rápido diagnóstico y resolución de averías. El soporte de hardware cubre el coste de la reparación en caso de fallo del hardware, evitando gastos no presupuestados. La opción de sustitución avanzada minimiza el tiempo de inactividad de las aplicaciones de misión crítica
| Reparación y devolución | Envío del reemplazo avanzado al siguiente día hábil | Envío del reemplazo avanzado al siguiente día hábil |
Las solicitudes de los clientes se priorizarán según el plan suscrito y se les concederá acceso telefónico en directo a través de números locales gratuitos. | Prioridad | Alta Prioridad | Máxima prioridad |
Asistencia en directo del servicio de asistencia de Allied Telesis, que le guiará paso a paso para identificar y resolver los problemas relacionados con la red. Nuestros ingenieros tienen experiencia tanto en productos Allied Telesis como en una amplia gama de tecnologías de red. Consulte nuestro sitio web para obtener una lista actualizada de los números de teléfono de asistencia de su país. | | | |
Nuestros ingenieros pueden evaluar sus archivos de configuración de hardware y software. Si se requieren servicios adicionales, los servicios de asesoramiento de Allied Telesis están disponibles para proporcionar consultoría de diseño, implementación, documentación y análisis y solución de problemas remotos o in situ, que se facturan por separado. Para más detalles y precios sobre nuestros servicios de asesoramiento, póngase en contacto con su representante de ventas. | | | |
Los clientes de Net.Cover Elite tienen contacto directo con los gestores de cuentas y especialistas de Allied Telesis, que les ayudan a seleccionar las soluciones y tecnologías más adecuadas y les ofrecen asistencia para la rápida resolución de problemas. | |
Disponible para uno, tres y cinco años, Net.Cover mejora nuestra garantía estándar para proteger su red y simplificar sus gastos de mantenimiento.
option available for selection in customized Net.Cover plan.
Net.Cover Select options are subject to regional variations. For more information on the services available in your region, please contact your Allied Telesis Account Manager or supplier.
Necesitamos productos flexibles, respuesta rápida y el mejor soporte técnico, y esto es exactamente lo que obtenemos de Allied Telesis.
NK Jain
Consultora
Consultoría de diseño de Epsilon
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